Introduction

Les délais et conditions de retrait varient selon le mode de paiement choisi et votre niveau de vérification KYC.

Disponibilité des fonds

Toute transaction reçue est soumise à un délai de rétention de 72h avant d'être éligible au retrait. Ce délai s'applique indépendamment du mode de paiement choisi.

Exemple : Une transaction reçue le lundi à 10h00 sera disponible au retrait à partir du jeudi à 10h00.

Votre tableau de bord distingue deux soldes :

Solde Définition
Solde disponible Total reçu, retraits déjà effectués déduits
Solde rétirable Part du solde disponible dont le délai de 72h est écoulé

Modes de paiement

Automatique (Mobile Money uniquement)

Le traitement est pris en charge directement par l'agrégateur de paiement. Le retrait est effectué en moins de 24h.

Des frais supplémentaires s'ajoutent à la commission de la plateforme selon le montant.

Manuel (Mobile Money ou Compte bancaire)

Le retrait est traité manuellement par l'équipe Finan. Le délai est de 72h ouvrées.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué - seule la commission de la plateforme est déduite.

Frais de retrait

Commission de la plateforme

Une commission de 2% du montant est appliquée sur chaque retrait :

  • Minimum : 100 FCFA
  • Maximum : 7 000 FCFA

Frais supplémentaires (mode Automatique uniquement)

En mode automatique, des frais s'ajoutent à la commission selon le montant :

Montant du retrait Frais supplémentaires
0 – 10 000 FCFA 150 FCFA
10 001 – 50 000 FCFA 300 FCFA
50 001 – 150 000 FCFA 800 FCFA
150 001 – 500 000 FCFA 2 000 FCFA
Plus de 500 000 FCFA 2 500 FCFA

Exemple : Pour un retrait de 50 000 FCFA en mode automatique :

  • Commission plateforme : 50 000 × 2% = 1 000 FCFA
  • Frais automatique : 300 FCFA
  • Total frais : 1 300 FCFA
  • Montant débité : 51 300 FCFA

Limites de retrait

Niveau KYC Limite par retrait Limite mensuelle
Non vérifié 20 000 FCFA 80 000 FCFA
Vérifié 1 000 000 FCFA 5 000 000 FCFA

Conditions particulières

  • Les fonds reçus sont disponibles au retrait après 72h suivant la transaction
  • Les retraits manuels sont traités les jours ouvrés uniquement
  • Un retrait ne peut pas être annulé une fois approuvé
  • En cas de fraude suspectée, un retrait peut être mis en attente pour vérification

💡 Conseil : Utilisez le mode automatique pour recevoir vos fonds rapidement. Pour les gros montants, le mode manuel évite les frais supplémentaires.